3种方式来响应今天的CG挑战与个性化

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3种方式来响应今天的CG挑战与个性化

Lisa Kalscheur - 07/09/2020

全国各地的消费者对在商店购物有不同的舒适度,不同的地区有自己的规则和限制,这些规则和限制不断变化。更重要的是,过去几个月的COVID-19大流行导致了品牌忠诚度的丧失,因为产品供应仍然不稳定。

这迫使消费品营销人员将重点从全国性广告活动和大型零售合作伙伴转移到提供直接的一线客户沟通和在地方层面管理供应商细节。

个性化可以作为帮助消费品品牌解决当前挑战的关键工具,并为客户行为的新变化做好准备。就是这样。

1.用创造力回答内部内部销售的下降

现在消费者正在网上购买更多的食品、饮料和包装商品,他们准备继续这样做,并将搜索更相关和更方便的体验。吸引这些新买家的最好方法之一就是提供有创意的内容。通过数字渠道的个性化内容提供了无数与新客户和新参与的客户联系的方式如何浏览视频竞赛

例如,奥利奥介绍了新留在家里,在4月份保持顽皮的消息,其中包括Tiktok录像挑战,为拯救儿童慈善机构筹集资金。他们发布了一个挑战,以上载一个视频,有人必须将饼干从脸部移到嘴里,甚至诱惑吉米特顿有一个去。

这类比赛和其他家庭项目当然不必非得在深夜电视上播出才有价值。例如,简单地要求父母上传他们孩子的以干意面为主题的艺术作品,将有助于意面公司更好地了解他们自己的人口统计,同时也创造了一个令人振奋的社交媒体活动,并增加了新的创意资产,可用于个性化未来的交流。

2.将“后座信息”与个性化的直接营销结合起来

在与终端消费者建立关系方面,CG品牌一直处于零售商的次要地位。即使在目前的危机中,许多CG品牌在提供目的导向的通信或保持客户对产品库存波动的最新信息方面仍然落后。

考虑到品牌购买和价值购买正在发生的转变,消费品不能冒险将品牌忠诚度抛在一边——这对专注于会员的品牌尤为重要。例如,现在是时候与零售商谈判,以获得尽可能多的购物者数据,并最大化与大型零售商的合作营销预算。

品牌有很多新的机会,比如与便利零售商和在线送货初创公司建立合作关系,这些公司最近几周开始销售更多的消费品。这些新的合作伙伴关系可能会为个性化信息、数字忠诚营销以及为直接营销计划提供新的数据洞察提供新的机会。通过直接营销和基于合作伙伴的营销的正确组合,食品饮料和消费品品牌可以确保他们在客户需要的时候保持头脑中的首要位置,并与他们保持联系。

考虑到品牌购买和价值购买正在发生的转变,消费品不能冒险将品牌忠诚度抛在一边。

3.利用D2C来应对大量涌入的在线需求

许多CG和食品和饮料公司传统上依靠砂浆分销渠道。由于这些渠道在Coronavirus期间在线移动,因此出现了一个新的机会,为品牌开始直接向消费​​者销售并在该过程中捕获丰富的数据。

Quip直接面向消费者的牙刷或本地除臭剂等成功案例证明了软产品的潜在销售潜力,只要做得好。对于那些还没有建立直接在线销售渠道的品牌来说,这是可能的。

例如,百事可乐最近宣布了他们是将产品直接发送给客户。他们以“Rise and Shine”为主题捆绑了商品,并将在他们的新网站PantryShop.com上以D2C模式销售这些商品,在新的Snacks.com上销售100多种不同的食品。

Pepsi将从D2C客户收集的添加数据将为他们提供可以在所有营销渠道中使用的见解,因为它们将更好地了解购买行为的时间,人们如何在网站上搜索以及往往是哪些项目往往被分组的项目一起在购物车。所有这些见解都可用于新产品的建议,跨渠道和个性化消息传递,以及跨渠道的个性化消息。

回答个性化的挑战和机遇

随着最初的危机演变成更长期的社交距离模式,食品饮料和CG品牌有机会回顾他们在过去几个月所面临的挑战,并走出一条更好的前进之路。的IRI需求指数有报道称,在4月12日结束的那一周,人们的恐慌性购物已经趋于平稳——尽管食品杂货购物仍比去年同期增长了13%,而包括酒吧和餐馆在内的酒类销售则增长了27%。

这些数据表明,品牌有机会与新近赢得的顾客以及那些在家时更加依赖消费品的顾客建立新的忠诚模式。这种来之不易的忠诚度可以加速危机前收入的恢复,因为各品牌已经准备好回归正常运营。

Lisa Kalscheur目前担任首席营销官kibo