AI为L'Oréal的“游戏更换者”,因为它探讨了Live视频购物

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AI为L'Oréal的“游戏更换者”,因为它探讨了Live视频购物

经过丽莎约翰斯顿- 09/01/2020
罗伯特Beredo.
罗伯特Beredo.

L'Oréal对人工智能和增强现实的投资正在涉及消费者参与,L'Oréal加拿大的首席数字官员罗伯特Beredo讲述CGT.,在一段前所未有的消费者行为转变期间为美容公司提供服务。

CDO共享了解美容公司最近扩展其Modiface AR和AI技术的扩展到加拿大的亚马逊消费者以及在大流行期间的实时视频购物的实验。

使用AI一直是“游戏更换者”,Beredo表示,帮助公司与其品牌的服务经验区分,个性化消费者互动,并从购物体验中删除摩擦。

科技的益处是多折:对于一个,它有助于14号消费品公司在非常有竞争激烈的美景市场中捕获消费者的关注。“消费者在品牌之间切换是非常容易的,”他指出“,随着名人的兴起或影响者导向的美丽,为消费者的注意力变得如此挑战而战。”

提供虚拟试用服务不仅区分了品牌体验,它还使消费者能够在线发现和实验产品,而无需提交消费者信托类别的购买 - 服务 - 服务。通过提供更加卫生的测试化妆色调方法 - 鉴于零售店的测试样本的迫切需要 - AI有助于为购物者提供保证,他们会收到他们寻求的阴影。

这种组合有所帮助水泥消费者信任因此,顾客正在采取更多时间与L'Oréal一起参与,其中在一个有虚拟试用服务的网站上花费的平均时间对于意图购买来进行三倍。消费者也增加了两倍的篮子,而不是与虚拟试用服务互动的人。

L'Oréal加拿大在大流行期间加速了其现场购物视频努力,与蒙特利尔启动Livescale合作,用于消费者可以直接从展会中购买产品。

Berdo将其描述为“现代QVC格式”,具有购物渠道概念。“我们知道消费者在家,商店被关闭,消费者渴望和消费内容。”

L'Orea是将其修改的AR和AI技术带到更多亚马逊消费者。

根据Beredo的说法,既有格式的参与和转换都是强大的,公司将继续投资该技术。

这几乎不是第一个脚趾浸入着AI水域。它也是试验聊天过去,迄今为止的技术效果非常适合简单,低触控,常见问题和事务查询。Beredo说,从这个角度来看,聊天人员对于试图实现规模的企业的自动化和成本效率至关重要。

但作为问题和询问获得更复杂和个性化的,L'Oreal仍然更喜欢利用其公司趋势美容顾问之一的高触及专业知识。

该公司还探讨了语音商务的潜力,Beredo表示在这一点上主要专注于可发现性。它通过三个月的概念试验证明,将技术与其一些品牌和Skinceute进行了试验。

这一实验意愿是L'Oreal的一部分,在大流行期间保持成功的战略,并且面对通过利用技术迅速地转化消费者行为,特别是与消费者对产品和服务交付提供的期望。Beredo预期从砖和砂浆转移到数字的消费者的一大部分,以保持数字;因此,大部分仍然是公司的中期和长期数字战略的强化,某些项目仅加速。

“如果消费者正在转向数字 - 这是在发生的情况下,无论是自然还是因为它是因为某些事情的封闭 - 我们需要确保我们在数字平台上提供正确的经验,以便他们可以做出正确的决定他们,“他说。“所以我们将继续加速我们的服务[和]扩大我们的参与功能与视频咨询,实时购物和进一步扩展我们的Modiface技术。”

“我们正在进入公司会尝试新事物的时代,找到消费者参与的新方法,我认为这是大胆的公司,愿意承担风险,并抓住机遇将取得成功,”Beredo指出。

影响的AI驱动技术平台为SAAS解决方案提供了优化零售商和CPG制造商的预测,规划和销售功能。

近年来,消费品行业一直推动可持续发展和公平的劳动计划,知道消费者的情绪和购买行为需求。

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