在该法案中抓住他们:Youwayway's Derek Gaskins在建立赢家文化

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在该法案中抓住他们:Youwayway's Derek Gaskins在建立赢家文化

经过丽莎·约翰斯顿- 12/10/2020
左起:德里克·加斯金斯和CGT总编辑蒂姆·丹曼

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便利连锁店Yesway已经下定决心开辟自己的道路在这种动荡的时间毫无苯地关注其保存商店的品牌承诺进行24/7。

首席营销官德里克·加斯金斯(Derek Gaskins)在接受《华尔街日报》采访时表示,为了成功完成这一使命,这家成立四年的连锁店在保护员工和顾客方面取得了很大进步,方法之一是奖励员工的某些理想行为消费品销售和营销峰会主题演讲:“从方便的前线:如何与赢家共赢”。

加斯金斯指出,这家连锁店非常重视自己作为必不可少的零售商的角色,尤其是在许多小型和农村地区,它往往是唯一的竞争对手。为了安全、成功地维持运营,Yesway效仿其他零售商和CGs,在员工生病时保证带薪休假,提供额外的补偿,并确保不会提高对客户的价格。

然而,它甚至更进一步,推出了“酒店英雄计划”(Hospitality Heroes program),这是一项激励人们所期望的行为的企业战略,旨在帮助这家零售商度过紧张的、政治化的局面,并降低压力。

相反,该项目关注的是同理心和做正确的事,结果为团队成员提供了数十万美元的奖励,奖励他们完成社交距离、戴口罩和保持清洁操作标准等任务。

加斯金斯说,我们的目标是“发现他们在做正确的事情”。戴口罩虽然现在是零售连锁店的标准做法,但尚未成为主流做法,因此Yesway热衷于奖励做了正确事情的员工,不管这是否是法律。

该公司还利用了消费者对Allsup’s Market品牌的狂热忠诚度——加斯金指出,一些消费者甚至用纹身来展示他们对Allsup Market品牌的喜爱——通过提供公司品牌的面具,以及带有深受喜爱的尤达宝宝的面具。

该战略建立在这样一个理念之上:“我们正在经历一场文化变革,而世界也在变化,我该如何给它带来积极的一面?””Gaskins说。

即将到来的微笑忠诚计划

“如果你注重以人为本的文化,你就需要花很长时间来建立一种成功的文化,让员工有一种主人翁感,让他们能够做正确的事情。”

虽然Yesway正在实施一项雄心勃勃的增长战略,即通过规模来驱动价值,但Gaskins承认,总有更大的公司,因此,与关键供应商的合作对“水涨船高”主题的成功至关重要。

“那里有一个亚马逊。那里有一个沃尔玛。我如何与主要供应商合作,因此这是一个胜利/胜利?“相反,它试图与将有助于该类别赢得胜利的供应商一起使用,以便与“上升潮升缆升起所有船只”的心态。

在最后一英里选址将继续是Yesway战略的重要组成部分。目前,亚马逊在250家门店安装了亚马逊储物柜,虽然这些储物柜带来了名义上的收入和租金成本,但更大的收益已经转化为出行司机。

这反过来又定位了是,是的是,Allsup的市场是小农村地区解决方案的一部分,而无需影响劳动力或商店团队。他们是为了使公司更容易做生意。

加斯金斯还介绍了Yesway即将推出的名为Smiles的忠诚计划,该计划将于第一季度末在300家门店中推出。消费者可以累积积分兑换商品,并获得个性化的优惠,他们的参与将使Yesway更好地了解其客户,成为更好的营销人员和商家。

它的堆栈和保存计划,其中消费者通过忠诚和娱乐获得了天然气节省和奖励,也在这次获奖文化中建立在与品牌合作,超越仅仅是交易创造经验。YESWAY也在推出与品牌服装和其他物品的电子商务,并计划将品牌冷冻食品添加到混合中。

灵感来自史蒂夫乔布斯,Leonardo da Vinci和Michael Jordan,Gaskins详细说明了他的团队如何让勇气对想法说不。相反,通过焦点文化做得更好的事情,通过更好的事情驱动价值。最终,鼓励团队成员专注于它们如何影响他们的商店。

“如果你专注于你能控制的事情,你能简单地划分优先级,并放大它,你最终就会创造出那种成功的文化。”

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