可口可乐瓶墨水墨水数字转换其联络中心,现场服务

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可口可乐瓶墨水墨水数字转换其联络中心,现场服务

经过CGT员工- 02/16/2021

北美的可口可乐瓶装与Salesforce合作,以数字方式转换其联络中心和现场服务运营。美国可口可乐系统的最大瓶子 - 通过其IT共享服务提供商Cona Services LLC(可焦炭唯一的北美) - 将部署Salesforce消费品云,帮助在其领土上以联络中心的联络中心简化运营,并提供360-客户的学位视图。

“搬到Salesforce消费品云的决定对Cona来说是有道理的。提供360度的客户,消费品云为我们的瓶客提供了各种客户互动的共同视图,提高生产力,消除浪费和简化我们的系统景观。Cona Services LLC首席执行官Reinhard Meister表示,消费品云支持我们的零售执行流程并提供全部的客户经验。“

Cona将提供参与的瓶子a常见的流程,数据标准和它解决方案,以有效管理其运营。预计北美瓶客将能够深入与现场服务运营联系他们的联络中心,更好地为客户提供服务,以便他们产生盈利增长。这将使联络中心代理能见度能见于现场服务操作,同时使所有客户交互可供整个平台。

消费品云也允许北美的可口可乐瓶颈跟踪客户性能指标,包括代理商在客户案例上花费的时间,以便设备服务和客户服务查询。北美的可口可乐瓶装旨在提供一个OmniChannel体验,使商店能够通过电话或销售代表来下订单,也可以通过B2B Bottler Commerce网站。

此实现标志着与Salesforce多年伙伴关系的第一步,因为Cona开始将解决方案推出到超过1,100个联络中心员工。

Cona Services,LLC是一家为北美可口可乐装瓶业务的IT服务公司。Cona为其参与瓶子提供了一套通用的流程,数据标准,制造和客户解决方案。Cona系统每年加工240亿美元的收入,超过160,000个销售订单,平均每天30,000名用户。Cona与瓶客合作,优化使用Cona流程和解决方案并创造业务增长,也可以在敏捷灵活的交付模式中更新其景观。Cona是北美可口可乐装瓶系统的战略合作伙伴。