可口可乐利用实时洞察员工和客户参与

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可口可乐利用实时洞察员工和客户参与

通过资本利得员工——04/28/2020

可口可乐公司正在以员工与客户互动的名义与微软合作。

这一为期五年的合作伙伴关系将利用微软Azure、Dynamics 365和微软365来解锁数据透视整个可口可乐企业,以及促进关联协作在单一中心。

为了更好地赋予员工权力,可口可乐为其移动设备设计了基于应用程序的体验,超越了现有的聊天界面。

公司还在所有员工中部署了Dynamics 365客户服务、Power平台和微软团队,使呼叫中心经理能够监控整体员工满意度得分的绩效指标,并实时了解哪些呼叫主题正在推动得分。

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这些技术使可口可乐能够在全球、区域和地方范围内举办内部会议;该公司甚至在4月21日的微软365 Live活动中,为员工举行了一个虚拟的季度收益市政厅,包括广播式的视频演示。

可口可乐高级副总裁兼首席信息和综合服务官巴里•辛普森(Barry Simpson)表示,这次合作将帮助公司通过替换以前完全不同和分散的系统,提升员工体验。

他补充说:“这些平台使我们能够提供相关的、个性化的体验。

可口可乐公司排在第13位资本利得税前100名2019年消费品公司榜单。

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