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04/16/2021

消费者品牌在2021年超越亚马逊

一个双层公共汽车停在路边

几乎每个品牌都有面临巨大的破坏在过去一年中,他们到达消费者的方式。在线平台和他们启用的销售重视,超越了最生动的想象。这种转变为那些准备尝试新策略的人带来了障碍和新的机会。但是,如果没有凝聚力的跨平台策略,那么进化就会非常痛苦。

想想看:一个典型的消耗性CPG品牌之前可能经历过5%的在线销售和90%的实体店销售。现在,随着电子商务占整个商务活动的20%在美国,赌注已经高得多。

积极主动的策略(而不是单纯的反应)是必须的——而不是“想拥有就拥有”。围绕一个具有凝聚力的跨平台战略的紧迫感是真实的,因此对于商业领袖来说,确保电子商务在内部得到适当的资源是至关重要的。

电子商务已成定局

在大流行之前,更多的电子商务的趋势已经很好地出现了。虽然亚马逊在这一领域占据主导地位,但许多其他品牌也在这一领域为亚马逊不足的品牌提供机会,比如美容品牌丝芙兰(Sephora)和宠物品牌chew - wy。

其中一些平台带来的优势可能会让亚马逊的领导者们夜不能寐。那些有明确的焦点和深刻的客户知识的代表现在和未来的领导者在特定的细分市场。比如Target.com,刚刚入侵了十大电子商务零售商列表。Wayfair最近被誉为家居用品市场的亚马逊。“

在这种新环境下,长期以来一直以一种方式销售的品牌往往要承担与亚马逊合作所要求的沉重责任,更不用说跨多个市场销售了。话虽如此,各大品牌和零售商开始意识到,变革需要立即发生。而且,即使市场环境的快速转变在很大程度上是由流行病驱动的,这种向电子商务的转变是永久性的。

分类玩家让亚马逊紧张

在任何销售环境中,品牌与消费者的互动方式仍然是最重要的。一些非亚马逊平台在客户服务方面大放异彩,通常是因为它们对产品的关注使之成为可能。

例如,Chewy.com就经营着一家基于邮购和订阅的宠物药房。此外,根据他们收集的消费者宠物的数据,他们可以提供定制的产品和服务的建议。

同样地,chew经常在宠物护理领域的客户服务方面付出额外的努力。一个著名的例子是它的退款政策,为去世的宠物购买的食品,并帮助客户度过丧亲的过程。

Wayfair知道家具。它的员工对产品了如指掌,也很了解客户。他们鲜为人知的Wayfair Professional项目是Amazon Business的有力竞争对手,该项目提供增量折扣、专门的销售助理,以及帮助室内设计师和小型企业规模化购物的内容。

Sephora的“美容内幕”计划为客户提供了对未来购买和产品免费赠品的特定门槛,为客户提供激励,以便客户在Sephora上购买所有美容产品。

亚马逊的特定于类别的程序很难重现,只是由于网站的尺寸和广度。亚马逊的内部资源通常根据交叉类别或网站范围的福利分配。因此,他们通常很难确定特定于类别的程序和购物体验。

的飞跃

专注于正确的细节是成功跨平台策略的基础。在执行这种分散投资时,有三个关键的考虑因素。它们是:分类计划,实现和广告。

分类规划:这是品牌和销售平台的关键。什么是可用的,多少钱,在哪,卖给谁?对一个可行的客户单元(包装尺寸)有良好的感觉,知道产品是否适合电子商务是很好的起点。

了解竞争,交叉零售商定价动态也很重要。哪个零售商将匹配谁,何时,以及为什么?为了防止竞争到底部,可能需要给出不同的电子拖车分化的分类。

实现:品牌如何准备将货物从仓库送到买家手中?了解不同平台的订购模式,并确保它们对品牌的可持续发展是至关重要的。这将影响成本、客户满意度,并最终影响利润。例如,亚马逊以其准时制库存模式而闻名,而像好市多这样的零售商则倾向于进行规模更大、次数更少的购买。

广告:制造商需要与他们的广告团队合作,通过使用数据来确定其最具战略和有价值的客户以及最重要的客户来优先考虑其广告支出。

这一切都是为了品牌

对多平台电子商务的举动是一种日益增长的趋势,将影响零售商,客户和品牌。随着在线的更多业务转移,消费者将成为更加电子商务的精明。他们不仅看起来最好的价格,也是最方便的购物体验。我们预计未来几年将为非亚马逊电子商务带来未先前的增长,因为这些零售商可以倾向于他们的优势和分化点。

在亚马逊上依赖于亚马逊作为增长渠道的制造商需要在其他平台上进行多样化,因为他们的选择和谈判电力增加。这些组织还需要通过一个戏剧簿并通过优先考虑各种规划,履行和广告作为一个凝聚力的整体来执行该计划。

可以肯定的是,亚马逊正在注意到这一点——他们有理由担心。强大的特定类别的玩家在他们最擅长的领域取得了胜利,并从亚马逊那里抢走了收入。当其他人转向多平台策略时,这种影响只会加速。

安德里亚·利是战略和洞察副总裁Ideoclick.

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