数字努力带来了100万新客户的挂毯

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数字努力带来了100万新客户的挂毯

经过杰米格栅 - 古德曼- 08/13/2020

Coach,Kate Spade和Stuart Weitzman母公司Tapestry,Inc。通过其数字渠道获得了近100万客户,并报告了第四季度较窄的损失。

七季度,2020年,挂毯报告亏损2.94亿美元,或者在149百万美元的收入,或股份中的51美分,在年前的期间内亏损1.06美元。该公司的每股损失调整后达到25美分,优于每股股票的56美分亏损,MarketWatch.报告。

“这种表现超出了内部期望,展示了我们独特的品牌的力量和采取的果断行动,使我们的业务适应迅速不断发展的环境,提升金融灵活性,”Joanne Crevoiserat,临时首席执行官Joanne Crevoiserat说。

服装公司和零售商在本季度的三位数率上看到了其数字销售涨幅,每个月都有强劲增长,因为它以加速的节奏招募了新的消费者进入其品牌。

Tapestry还表示,通过降低租金成本和驾驶采购节省,包括减少外部第三方服务,旨在根据现有的零售环境削减成本。它还通过其董事会,管理团队和员工的临时补偿减少来降低公司成本。

该公司估计它将节省3亿美元来自各种举措,包括2021财年预计200万美元。

“倾向于我们在我们的数字渠道中驾驶的势头,我们将为我们的电子商务和社交平台提供沉重的客户体验,”Crevoiserat说。“我对近期挑战的方式留下了如此深刻的印象,他们介绍了他们介绍的创新,他们介绍了消费者在数字和社交媒体平台上,即将到达他们所在的消费者以及他们如何与我们联系。我们已经看到了我们的数字渠道的巨大牵引力,部分地通过招募新的较新客户,以加速的速度招募我们的品牌。

Tapestry通过Q4的数字渠道在北美的品牌招募了近100万新客户,也在重新登记的客户。

“我们不仅推动在线收入增长,而且我们正在开车,但我们推动盈利能力以及我们的数字企业携带比各自的砖和迫击炮渠道更高的运营利润率,”她指出。

教练的数字努力

托德卡恩,总统和临时教练的首席执行官和品牌总统据悉,教练品牌将在全球范围内进行大量投资。例如,教练最近在Coach.com上推出了订购的Citysole,例如,让客户设计个性化运动鞋,具有新的3D和增强现实体验。

在价值渠道中,KAHN表示,该公司已重新培养其在线直销,专注于价值主张,而不是主要在价格促销上,正在投资营销以推动客户收购。它于4月推出了CoachOutlet.com,并从那时起,在其数字渠道上获得了近60万名新客户。

“这些新客户,一半是Gen Z和千禧一代,”他说。“这是我们的战略和产品与年轻消费者共鸣的强大示例。”

接下来,教练将向其在线直销的忠诚者提供特别会员利益。

Stuart Weitzman的数字计划

Stuart Weitzman正在利用该网站提供扩展尺寸选项,同时在整个客户旅程中嵌入更大的个性化。该公司正在推出一个新的平台来更新其网站技术,可以让它创造更加个性化和无摩擦的客户体验。它也利用其商店员工支持客户服务和帮助实时聊天。

Stuart Weitzman在第四季度看到美国的新客户份额加上9%。

凯特锹升级网站

据首席执行官和品牌总统Liz Fraser,通过简单地将凯特Spade对其核心消费者的通信进行交叉,公司在过去几个月内,该公司已经显着增加了社会参与的增加,包括20%-25%的instagram同比增长。

弗雷泽说,我们的数据洞察团将对开发更深层次的知识和更好的洞察力来说至关重要。““要成为真正的消费者,我们将为所有在产品,营销和客户体验中所做的品牌所做的所有决定都会带来这些见解。”

Q4,Kate Spade在北美的数字渠道中吸引了超过35万名的新客户,比前一年增加超过100%。此外,与去年相比,它还重新激活了近140,000名久的客户。近20%的数字客户在本季度进行了两个或更多的购买。

凯特铁锹计划以改进的美学,一流的视频流性能力升级其北美网站,这秋季最大地改善了现场性能。

“消费者希望真实的参与,我们专注于开发有意义的关系,以在消费者的生活中发挥更积极的作用,特别是通过内容发展,”弗雷泽说。

故事最初发布在RIS新闻。