数字化交付:来自玛氏、强生和WD-40电子商务领导者的观点

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数字化交付:来自玛氏、强生和WD-40电子商务领导者的观点

通过丽莎·约翰斯顿——12/15/2020
从左上顺时针方向:谢丽尔·帕金斯,苏拉比·波克里亚,克劳迪娅·芬斯克和李·博格纳

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如果在今天的消费品行业有一个普遍接受的事实,那就是大流行已经成为电子商务的火箭燃料。

而当电子通信专家小组召集在消费品销售与营销峰会所有人都有不同的观点,大家一致认为,能够抓住这个数字时代的品牌,将会是那些保持竞争优势向前发展的品牌——这需要真正的团队努力来实现。

评审团由Innovationedge首席执行官谢丽尔·帕金斯主持,成员包括玛斯全球电子商务架构领袖和战略家李·博格纳;suabhi Pokhriyal,强生电子商务加速全球总监;以及WD-40公司的销售总监克劳迪娅·芬斯克。

Pokhriyal指出,通过对许多CG品牌第三季度收益报告的研究,我们可以看到电子商务是多么的重要,它已经不再只是口头上的服务了。“在这些前所未有的时期,我们看到了在速度、灵活性和让电子商务更具目的性。”

对大多数公司来说,该频道现在是一个全员参与的工作。博格纳回忆起他在玛氏的头几年,他与业务部门合作,鼓励他们走向数字化——“现在他们正敲开大门。”“由于DTC和BTB销售的商业模式模板,该公司能够满足需求,包括在新兴国家的非接触式订购和移动优先战略。

苏拉比表示,在这一时刻,协调内部努力是至关重要的,他引用了一句古老的谚语:“得到衡量的就得到交付”,作为在这个动荡和不断演变的时代的指导力量。

“电子商务在哪里已经不重要了。各部门都将团结起来,因为他们都受到独特的激励。”“我们看到,从(电子商务)被视为渠道建设者,到真正的业务建设者,有了很大的转变。这是做生意本身的核心部分。”

“我们看到,人们正从(电子商务)被视为渠道建设者,转变为真正的业务建设者。这是做生意本身的核心部分。”
Surabhi坡科瑞亚 美国强生公司

火星推出了它的第一个虚拟今年万圣节玩不给糖就捣蛋的游戏Bogner以该计划为例,说明了当合作遇到灵感和过程时,会发生什么。这个互动体验从5月份的8个人开始,到两周内100名玛氏员工加入,再到90天内应用程序的发布。

作为一个在80个国家运作的组织,Mars长期以来一直在进行远程合作,并且已经调整了其远程能力,以帮助实现这一目标。该公司还习惯于开发治理流程,以确定其业务团队如何与运营团队合作。

他指出:“这个领域在不断发展,我们正在引入越来越多的资源和数字助理,但我们也在培训这些领域的许多人。”

作为调查的一部分,该小组列举了员工的一些特质——包括领导和同事——他们在这个行业中最有可能取得成功,并“创造奇迹”。其中最主要的是对持续学习的渴望和初学者的心态。

芬斯克说:“情况变化得太快了。“关键在于协作的敏捷性、灵活性和开放性。你真的需要一个喜欢与他人合作和学习的人。”

为了重新拾起水晶球,该集团对CG行业和终端用户在2021年的预期进行了一些预测,以及他们公司目前关注的趋势。

波克里亚尔认为,最后一英里配送将发挥至关重要的作用,并将在未来几年加速发展,比如丝芙兰(Sephora)与科尔仕(Kohl’s)的新合作,以及DoorDash的崛起。“这只是告诉你,将你的产品推向消费者家门口的阻力越来越小。”

作为研究的一部分,芬斯克指出,确保一个品牌在顾客寻找的时候能够全天候地容易找到并购买的重要性。通过这样做,WD-40旨在兑现其为客户创造积极持久记忆的承诺。

博格纳表示,对于玛氏来说,公司的重点是“内容、社区和商业”。“考虑到今天遥远的文化,它正在利用这个时刻来倾听消费者如何在家里使用和参与它的产品,这反过来提供了宝贵的第一方数据。

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