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03/26/2021

电子邮件或文字?Tula如何停止想知道哪一个是最好的

丽莎约翰斯顿
总编辑
Lisa Johnston档案图片
一个花瓶充满鲜花坐在桌上

发短信已成为寻求与消费者联系的消费品品牌的De Rigueur平台 - Juniper Research在2020年的增长率10%的增长暂停了全球移动业务消息交通 - 但许多人仍在尝试最大化它的最佳方式。

对于护肤品和健康品牌图拉,这意味着测试正确的电子邮件/短信订婚配方。公司成立于2014年,该公司开发了包含益生菌和超级食品的产品,具有“来自内部美容的美丽”的身体积极性使命。

由于它的增长,图拉寻求一个合作伙伴,帮助它管理日益增长的需求和营销需求伴随着缩放的DTC品牌,特别是周围的消费者发短信。该品牌在2020年初推出了SMS计划,并立即经历了戏剧性的增长。

“Tula客户主要在移动设备上购物,因此启动强大的移动产品可以快速产生销售影响,而且还用于为有效的客户外展制造持续参与的基础,”Zack Abbell,Tula VP“数字和电子商务,讲述CGT.

与许多CGS一样,Tula面临确保所有消费者接触的常见挑战是优化的;然而,诸如此,许多抵押有助于帮助的解决方案在传统的电子邮件服务提供商和SMS提供商之间分散,这可以使其通过他们首选渠道优化向消费者的外展优化。

为了最大化其开放,点击和转换率,Tula首先在2019年招募了Listrak的帮助,以帮助它开发一个统一消费者的统一视图,这使得其既是接近和保留增长直接到消费者网站

Tula现在可以通过消费者更喜欢的渠道触发自动联系人,这些频道与过度留言用户的努力复制并提高成本。该平台提供了买方的单一视图,收集互动并预测未来的行为。

“作为营销人员,我们花费大量的时间努力将技术联系在一起,只能看到数据不一致和异常,”Abbell Notes。“通过统一的平台,它会减少双重计数,并创造更值得信赖的KPI和个人客户行为。”

“此时,所有不通过短信/彩信的消费品公司都会在一个重要的CRM订婚工具上遗漏并在桌面上留下收入。”
Zack Abbell,数字和电子商务,图拉的VP

他将增长描述为“天文学”。Tula的电子邮件计划超过一年的销售额增加了一倍多,而其SMS计划在短时间内从零点到七个数字。

同时,Tula.com DTC频道已近300%的销售和收入增长。

由于公司为这两个平台增长并测试了消费者体验优化,公司必须经常权衡它应该首先从消费者申请的通信方法。Listrak反过来推出了去年年底推出的GXP,帮助品牌测试到两个集合中,所以如果她应该先请求电子邮件或短信,以及是否需要一种形式的通信。

A / B测试通过在适当的其他自动化程序的收集和后续值中进行编写和随后的值提供了最佳路线的可见性。

由于图拉与电子邮件和短信战略结婚,因此能够根据其活动控制与消费者的首选平台的沟通,其中渠道共同管理沟通。

“We’re seeing that our most loyal customers are engaging in SMS at a higher rate, so we also feel confident that it will continue to be a strong relationship management tool in the future, as well as an efficient revenue driving channel,” says Abbell.

Abbell是考虑平台的其他消费品品牌的强大短信福音师。

“此时,所有不通过短信/彩信的消费品公司都会在一个重要的CRM订婚工具上遗漏并在桌面上留下收入。”

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