雅诗兰黛使用虚拟服务来增长10倍的转换率

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雅诗兰黛使用虚拟服务来增长10倍的转换率

经过丽莎约翰斯顿- 11/06/2020

雅诗兰黛公司正在利用其数字消费者参与投资,为疫情期间“渴望便利和选择”的消费者提供服务。

该公司于9月30日止季度报告其第一季度的净销售额为35.6亿美元,该公司于30次截至今年年度下降9%。作为第44号消费品公司然而,导航大流行挑战的零售景观,它正在经历一个熟悉的场景戏剧性的电子商务增长。

Sales grew 60% on its brand sites during the period, and online sales — which the company includes sales from its websites, third-party platforms, and estimated sales of products sold through retailers’ websites — comprised more than 35% of total sales in the Americas.

雅诗兰黛双脚跳进了虚拟服务在其品牌中,在本季度全球范围内举办超过100万辆虚拟试验。消费者平均花费超过30分钟的会议,总裁兼首席执行官Fabrizio Freda在盈利电话中表示,与过去几分钟相比。

公司,哪个改造了它的领导结构今年早些时候聘用它的第一个首席数据官该公司还通过其倩碧皮肤学校(Clinique Skin School)的点播直播与消费者建立联系。这导致该公司开发了日常节目,将顾问和有影响力的人配对,介绍他们最喜欢的和即将推出的产品。

Clinique也是它的第一个推出新技术的一个品牌,这些技术对了一个可购物的直播。

与此同时,Bobbi Brown品牌,通过将一些全球化妆资产转换为“虚拟卖家网络”,添加了预订的视频咨询,实时聊天,主课程和直播流。在品牌的网站上进行磋商,WhatsApp,微信或Instagram,虚拟服务载有高达10倍的转换率,而不是平均值,以及更高的平均订单价值。

在北美,埃斯特·劳耶德品牌以实时和过去的消费者行为为基于实时和过去的消费者行为推出了AI驱动的产品推荐,并通过全球社交媒体聆听和机器学习,该公司继续投资技术,然后通过全球的机器学习进行消费者见解。

在纽约开业的经验商店,具有个性化选择和交互式数字体验。雅诗兰黛公司在美国的购买在线拾取服务中举行了戏剧性的上涨,品牌与后期发布同日发行。

在中国,它增加了社会和数字广告投资,并在上海准备了一个新的创新中心。

该公司宣布它将于全球10-15%的独立商店关闭,以及一些较少的生产百货店。它还将退出某些批发的门,主要是在西部市场。

关闭将在今年进行,并进入2022财年。

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