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04/22/2021

在他们想要它的情况下,给消费者想要的东西,具有自适应体验

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当我们谈论今天对品牌最重要的事情时,谈话不可避免地导致回归数据。它已成为一种无处不在和界定的概念,据说将钥匙保持成功的未来。

虽然它有点浑浊,但一般的想法没有错:数据现在的增长和成功,在未来几年中,它只变得更加重要。但除非我们知道我们收集的东西,否则“数据”并不意味着什么,当我们得到它时,该怎么办,也许最重要的是,我们缺少的东西。

对于大多数品牌来说,这是今天建造的肌肉。没关系。拼凑在一起综合数据计划需要时间,但重要的是要做。它不仅可以帮助您确定要更好地为消费者服务的方法,但是该线的后果是巨大的。

我们正在进入创造的新时代。将有完全人类创造经验的转变,以利用数据来利用数据学习,生成和治愈自己的自适应体验。这些创造模式将对品牌产生重大影响,并将其配备与响应反馈和数据的工具,以便现在只能梦想。

数百万矩和差异曲线

我通常说,在每天收集数据的数百万次互动时刻,其中约80%是不是对你有独特的。这并不是说你的数据无关紧要。当然,了解它并获得对消费者所拥有的互动的清晰观点是很重要的。但大多数信息都不会成为您的品牌的主要差异制造商 - 至少不是直接的。

虽然这些时刻可以(并且应该)优化 - 而数据可以帮助那个 - 更重要的是,通过掌握数据来识别剩余的互动剩余20%并开始从那里创建有意义的差异化。

这是差异化的曲线,你需要脱颖而出的区域。

数据解锁了品牌的机会建立个性化体验这不仅更令人愉快,而且可以直接将消费者连接到他们所需要的东西。绝大多数与消费者的互动可以,也应该遵循与行业标准相同的模式,但20%的魔术。如果它听起来很重要,那么在自适应体验的未来将更多。

而不是周转时间即使是最敏捷的团队也需要转移,调整和试验新方法,只要消费者需要一点TLC或者他们将受益的确切时刻,他们就可以快速和无缝地旋转互动的变化从提升。

从问题到了解

现在,所有品牌都处于不可控制的时刻的怜悯。社交媒体和始终不断增长的需求,可访问各处的交互性使您的品牌几乎不可能控制您的消费者所拥有的经历。没有任何明确的答案,你生活在一个问题的世界里。

随着您的数据肌肉变得更强大,您开始将其中一些时刻带回您的控制,确定哪些经验适合您,并且哪些经历并不是。您开始更清晰地了解事情应该如何工作,但它可以(和遗嘱)超越这一点。

自适应体验将开始做更多的沉重举起体验创造体验,使您的品牌能够实时回应最重要的时刻。差异化的曲线将有助于您知道哪些互动点具有最大的影响,并且您可以将Adaptive UI的功能集中在这些区域上。通过他们的本性,他们将适应此刻的投入,曲线将开始锐尖。突然间,你将从一个问题的世界迁移到一个知道的世界。

而不是周转时间即使是最敏捷的团队也需要转移,调整和试验新方法,只要消费者需要一点TLC或者他们将受益的确切时刻,他们就可以快速和无缝地旋转互动的变化从提升。你会立即知道,什么是不是为您的消费者提供服务。并且信息将归还自适应体验,使其更聪明,并改善您为消费者服务的方式。评估,适应和重新评估的能力将是瞬间和连续的。

这不会发生一夜之间,并且在没有正确的数据系统的情况下完全不会发生。但是要长期成功的品牌将需要越早享受这个概念而不是稍后。

Jason Cottrell是创始人兼首席执行官MyPlanet.一个软件设计工作室,专门为全米尼克尔零售商,电子商务公司,电信,杂货等全球品牌创建数字体验平台。

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