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05/21/2021

AB Inbev的Zé交货情况如何在2020年达到2700万订单

丽莎约翰斯顿
总编辑
Lisa Johnston档案图片
法国罗伊
法国罗伊

在您的产品速度超越您最疯狂的期望之外,您会做什么?规模,缩放,缩放。

在“回答需求:增长的案例研究”中,会议分析团结起来本周,法国Roy,AB Inbev首席技术官,直到消费者(和CGT Visionary.),在幕后分享偷看Zé.交付,AB Inbev子公司通过利用其零售商店网络在一小时内向消费者提供冰镇啤酒。

该服务的基于巴西,该服务是AB Inbev的ZX Ventures孵化器组的一部分,该组在过去五年中有助于推动10亿美元的增量收入,主要是通过Zé.及其零售地点。当大流行强迫零售封口时,需求飙升,Zé.从2020年提供160万美元的年度订单超过2700万。

尽管存在相反,“这不是一夜之间的成功,”Roy说,但花了多年的计划建立和优化生态系统。因此,由于这个基础工作,该服务巧妙地维护了其高净启动子分数和谷歌和Apple App Store评级。

一方面,AB Inbev开发了一系列专注于端到端的技术和产品阵容Zé.体验 - 从船上新卖家的一切;消费者发现,选择和支付产品;管理履行。同时,其商业智能平台队列确保其追踪产品和性能的正确KPI。

随着人气的增长,新的小队形成了满足新需求。例如,大流行相关的皱纹成为无接触式交付的信用卡付款的新需求。这反过来带来了欺诈挑战,需要一个致力于优化信用卡欺诈的小队。

应用

这样的实例导致了Zé.从两个小队中生长到30个,员工在2020年从60到300增加。

当然,这导致了一些生长的痛苦。该公司不仅要维护新的人才招聘的高酒吧,而且还确保他们有效地陷入了一个高度自治文化 - 这两者都不是给出这种戏剧性招聘曲线的挑战。

And so with hindsight being 20/20 — an in offering guidance to AU attendees — Roy’s look-back advice would have been to hire a bigger team ahead of the curve to alleviate the common issues accompanied by scaling: “How do you balance … keeping the engine that’s driving the business shiny vs. keeping the entire car moving forward.”

与许多CG一样,最后一英里的成本仍然是保持盈利能力的挑战Zé.在关键位置建立了黑暗的商店,以减少与第三方合作的依赖。这反过来使其能够提高服务和降低成本,提高盈利能力和可扩展性。

Zé.由于AB Inbev现有的零售足迹,它正在扩展到巴西,哥伦比亚和墨西哥的国家 - 其中的后者是下一个最大的赌注。虽然它使用巴西进入新地区时,但每个市场都被视为自己的冒险。

“成功不保证,”罗伊指出。“我们仍然需要测试和学习,看看它与我们学到的不同之处。”

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