广告
01/29/2020

品牌如何在2020年拥挤的零售景观中保持边缘

Joe Rohrlich,CRO,Bazaarvoice
乔罗格里奇,担任总收入官员,Bazaarvoice

没有比今天的消费者更好的时间。通过无限的产品选择,储存空房或位置的几个限制,以及丰富的信息,消费者可以拥有自己的购物命运。虽然这些相同的趋势为品牌和零售商提供了一个夸大了购物者的机会,但保持他们的注意力和忠诚度是最难的。

品牌赚取消费者的业务将需要聪明的赌注和一致性,并让他们恢复更多。看看为什么要奉献给消费者,跨渠道活动和独特的经验,将是在现代零售人群中脱颖而出的必要因素:

消费者忠诚是无价的

作为消费者忠诚度all-time lows如果实际获得,它是品牌最有价值的资产之一。不仅要满意,忠诚的客户会重复购买,他们也花更多。忠诚的10%的客户花三倍每个订单比90%低,前1%的客户花费五倍以上的99%。

为了弥补消费者信任的挑战,品牌和零售商正在转向他们的客户来倡导他们。在整个购买之旅中,从广告到他们网站产品页面上的照片,他们开始优先考虑由真实人创建的内容。除了这一用户生成的内容之外,公司还通过品牌社区的方式与彼此相互联系(如乐高的想法的社区)和事件(如Lululemon的店内锻炼课程)让购物者感兴趣,团结和投资。

Omnichannel不再是一种选择

今天的购买旅程不再发生在习惯的同一个直线道上,而是在连接到连接点的连接高速公路上。从产品发现到转换的活动,可以在任何地方发生,从传统商店到您的社交媒体饲料。由于消费者依赖于不仅仅是一个购买,品牌和零售商需要继续在2020年及以后的2020年无缝的无缝的Omnichannel购物体验。

虽然电子商务已成为零售景观的基石,但事实仍然是一个大多数销售仍然出现在店内。Omnichannel成功的一个例子是通过在线购买,乘坐许多主要零售商的店内选项:购物者可能会看到他们喜欢的产品,同时滚动Instagram,决定通过笔记本电脑购买,驱动器驾驶以拿起产品物理商店,再次使用他们的手机确认购买。使用Bopis和路边拾取产品,零售商终于实现了他们的商店足迹作为有价值的在线信号的重要性。零售商通过提供凝聚力,全米短通购物经验,节省运费,以及在商店中获得消费者,在那里他们可能会额外购买的消费者。另一方面,购物者能够在带回家庭之前物理地看到并感受产品,在他们的手中取得更快,节省运费,以及必要时,立即返回或交换产品。

个性化是高风险,高奖励

由于零售成为更具数据驱动的,品牌和零售商以各种方式将其脚趾浸入个性化。在线,这可能看起来像产品建议或策划主页。在店内,它可以采用数字配件房间,产品定制或商店员工的形状,可以提取有关以前购买或保存的物品的信息。

完成后,个性化可以为购物者提供特殊的体验,但如果不正确地完成,它可以推动它们。事实上,根据我们的年度研究,44%的美国消费者表示,当零售商未能提供相关的个性化经验时,他们会受挫。即使有这种风险,它也很高兴到处的公司优先列表,但他们有很长的路要能满足消费者的期望。不到20%的购物者说他们看到的产品建议是相关的。在最近的研究中,Gartner预测了这一点80%的营销人员由于缺乏投资回报率,客户数据管理的危险,或者零售商的危险,谁投资了2025年的努力,或者品牌和零售商可能会展望其他,更有验证的策略,以提供高效,愉快的购物体验。

由于现代客户旅程的不断变化和不可预测的性质,品牌和零售商可以努力到达消费者并将它们转化为客户。但除此之外,最具挑战性,也是最有价值的,正在建立忠诚,并说服这些客户回归。通过真实地与客户与客户联系并提供方便,个性化和全米望卡的体验,品牌和零售商可以从2020年拥挤的零售景观中脱颖而出。

关于作者

作为首席税务官,Rohrlich在Bazaarvoice领导全球销售,营销和客户成功队。这些团队负责在一系列行业和地区开发和发展客户价值。此前,Rohrlich是Bazaarvoice Emea的总经理,领导公司对欧洲的战略和增长。他最初在2010年加入了Bazaarvoice,建立并发展公司的CPG产品,并继续在全球范围内引领客户成功措施。