Burberry的数字转型是如何受到消费者体验的推动

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Burberry的数字转型是如何受到消费者体验的推动

经过Alarice Rajagopal.- 01/21/2021

Burberry无法预测未来,但它可以建立一个敏捷,灵活的架构和文化来准备它。那么,这个标志性的品牌如何利用数字转型来实现这一目标和推动增长?根据其Digital Technology Rajeev Aikkara的VP,Burberry仍然集中在重新定义和提升消费者体验。

根据NRF 2021期间的AIKKARA,“即使在2020年之前,该行业已经经历了深刻的变化。”我们生活在这一时代的消费者技术中已经以前所未有的速度移动(通过互联网,移动和社交媒体平台)。

即使在全球健康大流行袭击之前,你也可以看到模式从科技速度出现:

  1. 它是消费者领导的。该杆设置得更高更高个性化,高度的经验
  2. 该技术的变化使得业务流程的任何方面都能优化,更高效,更敏捷和灵活。
  3. 世界各地的监管政策仍在追赶这些技术,沿途挑战。

Most businesses (unless they are a brand-new startup) also have a legacy suite of some sort within their tech, process, etc. Considering all this, Aikkara poses the question: How do we make sure we’re adapting, making use of technology, making use of the power of brand (digital story of the brand) – consistently, in order to get to a place to provide consumers with an elevated and personalized experience?

幸运的是,对于Burberry,该品牌始终是Digital and Digital的Pioneer,根据Aikkara。他指出,该公司处于一个很好的地方,进一步加速使用数字渠道的消费者的旅程,并且已经迁移以获取与这些数字式的所有物理渠道。

无论频道如何,Burberry都转向云以保持敏捷。而且,虽然是由其消费者驱动为了提升他们的经验,Aikkara解释说,这次驱动器还必须提供具有最佳工具的同事,也可以为这些消费者提供服务。

通常经常犯有一个好网站的错误,但营销人员有一个劣等的解决方案 - 所以你想确保你可以调整,部分是确保所有团队成员都拥有所有正确的工具,他补充道。“您可以使用良好的数据和分析,您可以使用来服务消费者并为您的同事提供服务。”

您可以使用良好的数据和分析,您可以用来为消费者提供服务并为您的同事提供服务。

提供的其他一些建议包括:

- 时间和金钱是有限的,所以你必须弄清楚如何在你的遗产系统中获得最好的方式,以及去哪里进行新的技术,在哪里专注于您的工程师,以及在哪里购买货架解决方案(SaaS)。Burberry认为拥有充分的消费体验,因此其工程师专注于建立一个伟大的网站以及从框中的集成,例如,来自各种供应商的云工具。这样,他们确保一切都集成了很好,为消费者提供独特的消费者也可以本地化。

- 如果失败,它通常会造成很大的反冲造成巨大的费用。现在,它是缩短的谈话......意思是你可以更小,并尝试更快地尝试新事物。“这是一个协作,交叉功能,消费者痴迷,数据驱动的方法,”Aikkara说。这将成功超过孤岛运营。

- 接近您的基础创建时,弄清楚造成最多摩擦的地方,并通过技术进行攻击。您不希望在结账漏斗中有太多故障。这就是客户准备给你钱的地方,所以你不能拥有信用卡功能失败。虽然,例如,当涉及用户体验时,您需要尝试很多,以便您可以学习。

“在这种区分的情况下清楚 - 确保操作功能强大,运行良好。虽然谈到了实验场所,但确保你允许用技术以及文化(你可以在哪里想象),“Aikkara说,但他警告说,”小心不要过度补充。“