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04/21/2021

cpg如何发展为全渠道商务体验

一个对着相机微笑的女人

一年多到Covid Pandemic,很明显,购物行为已经大幅转移。数字影响的销售继续增加,由于转向网上购物,整体的数字销售总体销售额已经提升。

根据eMarketer的数据,2020年增长了76%在数字销售中在Walmart.com上,一个亚马逊增长44%,而且,也许最让消费品行业惊讶的是,几乎直接到消费者(DTC)销售中的46%。即使疫苗推广工作继续进行,各国重新开放,我们也不太可能看到人们完全恢复到冠状病毒感染前的购物行为。

在大流行之前,cpg已经面临巨大压力,要满足消费者不断变化的需求。平台经济的兴起改变了人们的预期,使个性化体验成为了一种筹码。优步、亚马逊等平台企业为消费者设定了很高的体验标准,这导致了消费者对便利性和个性化的需求。

消费者希望品牌能够了解他们独特的生活和需求,并提供定制的解决方案。如果他们在旅途中遇到的体验很差,或者如果他们找不到自己想要的品牌,他们会毫不犹豫地更换品牌。

随着数据丰富的数字原生品牌、零售商,甚至是亚马逊新推出的食品系列Aplenty等市场参与者的竞争日益激烈,cpg必须能够获取客户数据,以便创造更个性化的体验,以及更好的产品,最终实现更智能的整体业务。

许多cpg转向DTC作为一种获得对客户数据和客户体验更多控制权的方式。去年,我们看到了cpg如百事可乐联合利华(Unilever)、Nestlé和亿滋(Mondelez)都以独特的价值主张(如捆绑和赠礼)进入了这个领域。除了提供独特的产品外,另一种成功鼓励数据交换的方法是重新设想现有的客户体验,从而为消费者和企业带来价值。cpg应考虑以下事项:

  • 考虑整个过程,并认识到消费者在这个过程中有许多选择——帮助他们在过程中前进,通过选择工具、丰富的内容和始终在线的自助服务支持来消除障碍和增强体验。
  • 启用各种方式可以购买每个频道唯一的,例如订阅,特别优惠,捆绑,赠送等。
  • 通过提供超越折扣和免费赠品的个性化价值来奖励顾客的忠诚度。
  • 通过与合作伙伴和零售商合作,确保购物方便,为购买和上一英里交货或拾取提供多种选项。
  • 通过提供供应链、包装材料和配料的透明度,使之符合消费者的价值观。允许匹配捐赠和其他慈善选择。
  • 使用实时数据信号管理需求波动,确保产品在所有渠道的可用性,避免切换。
  • 利用数据和人工智能的力量,不断学习、个性化和进一步优化客户体验。

完成后,改进的经验推动了一个数据交换,可以在三个方面为业务提供实际价值:知道消费者并深化参与;建设和销售更好的产品和服务;和理解和越来越聪明的业务。事实上,Publicis Sapient分析显示以下潜力:

为了成功实现这一价值,CPG公司需要成为数据驱动型的组织,统一数据战略,将消费者体验置于中心,并在组织筒仓之外运营。他们不仅需要通过经验获取消费者数据的所有权,还需要设置技术能力和操作模型,以管理和操作整个企业的数据使用。

在过去的几年里,CPG已经对数据和分析进行了很大的投资,但努力获得奖励。数据生成和集合是指数增长的,普通公司现在拥​​有超过80个软件系统来管理此数据,但根据aGartner在Martech研究在美国,42%的公司认为他们没有充分利用自己的技术堆栈,并承认收集到的数据中只有0.5%真正被分析和利用。

为了让cpg在未来蓬勃发展,现在是时候让他们拥有自己提供给消费者的体验了。正确的数据策略、技术能力和操作模式是成功的关键。

克里斯汀·格罗(Kristen Groh)是美国消费产品行业的领导者阳狮集团有见识的而且是资本利得/ RIS执行委员会