将消费者购买决策从产品到客户经验与技术

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将消费者购买决策从产品到客户经验与技术

11/17/2020

在Covid-19之前饲养了丑陋的头之前,它自豪地预测客户体验的时代已经到来。在一篇文章中四月里根,她强调,消费电子产品的新创新是通过“智能”而不是商品化的“产品”的客户体验和“目的”的目标。

数据和情报是大多数新创新的核心,为家庭或移动中的客户提供便利,健康意识,安全和舒适。技术通过数字化,机器人,传感器,AV / VR,IOT和5G连接被认为是为了引领个性化,移动性和智能家庭的新创新。

对于消费电子制造商来说,5G和IOT开发的快速进步肯定会增加连接设备,特别是家用设备和可穿戴设备的机会这能够减少人类的工作量,提供更多便利和记录数据,可以检测使用模式。越来越多的产品将通过有目的的客户体验来为客户创造真正的价值,以上基本产品规格。

在Covid锁定期间,在线购物中为消费电子产品繁荣,特别是在安全的“知名品牌”中。但是,经理“看不见的品牌”可能会寻求连接B.y提供信息智能产品的全功能激发未来使用和购买。三星举个例子。

“揭示”

IOT开发的渗透率和利用增加,可以增强客户体验。包含差异化的消费者体验的品牌S.通过在机器之间创建对话,消耗品使用内置传感器的人可以通过提供自动补充服务来创建增量收入流。

耗材通常可以提供高利润率,特别是在高价值设备上增加品牌忠诚度和经常性收入。

推出物联网发展和5G,提升经验

通过传感器纳入设备的新型物联网开发承诺对在销售后体验中创建差异化的重大影响。启用了IOT的消费电子产品允许连接的生态系统的所有部分作为捆绑包装通过传感器和信标,砖和砂浆商店可以了解亚马逊上经常购买的物品。

增加了5G网络的推出,他们将对消费电子产品的经验进行动态影响。爱立信对于一个人来说,相信它可能会通过AR / VR设置更加沉浸式娱乐的阶段,通过触摸加上更多创新的互动参与来提供感官体验。

问题将是如何管理所有产品数据这些新的经验需要以及如何通过新产品介绍,制造,供应和持续销售和营销的过程协调如何协调?

利用产品数据信息

由于新技术纳入新的先进消费电子产品,因此,制造商的产品集团将通过电子商务和Omnichannel交付作为客户体验的知情部分的精确产品集团。

产品编辑管理的艺术是关键,呈现在线和离线销售的核心。公司等公司优化销售层正在帮助品牌管理可通知和聘请更知识的买方所需的产品信息中的指数增长。

通过创建具有良好质量图片,视频和建议的目录,缓解搜索路径,定义定价策略和促进买家可以快速理解的产品捆绑和分类,这构成了强大的关系和持久的收入。其中他们自己是通过所有渠道的一致客户体验的一部分。

新技术和应用程序可以提供这些工具提供的产品信息,以便为聊天机器人和语音识别设备等应用程序启用“智能”体验。举个例子,三星的星级实验室在CES 2020展示了下一代Ai聊天,有四个人造人类 - 可以记住和学习,从而提供客户参与的巨大力量。

创新种子在建立客户体验

预期消费者需求的挑战,并测量和管理产品创新,以满足这些需求,很可能变得更加强硬由于大规模,持久行为中断消费者,分类和渠道。客户体验在Covid-19的压倒性挑战中采取了新的定义和维度。

在这场危机期间关心和创新的客户领导者,并预测客户将如何改变他们的习惯将建立更强大的关系,这些关系将超越危机的通过。

作为奥利弗·威曼说,“全球竞争和技术扩散意味着竞争对手将迅速匹配大多数改进。数字和社交媒体的激进透明度促使消费者快速与每个新的诱人报价效忠。对于许多今天最具创新性和上升的品牌,产品不是明星。那么驾驶分化和增长是什么?答案在于经验。“

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