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02/13/2017

读者选择调查2017年:数字营销

在过去的10年里,“数字时代”品牌爆发了在市场中发现的需求,并从低基地建立了邪教 - 而没有零售商客户。主题专家埃森哲合作伙伴迈克戈尔河,解释了为什么技术无疑有助于启动企业继续挑战市场并与已建立的球员竞争头部。

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问:技术如何影响数字营销领域的业务流程?
戈尔德:虽然数字技术正在推动变化,但消费者也在发生变化。展望未来,作为一个成功的消费品公司将与拥有任何实际的物理库存或基础设施有关,并与建立一个连接消费者的社区,通过数字和社交平台建立一个与他们想要的产品相互作用。个性化将成为成功的关键。

问:解决方案和服务提供商如何调整他们的产品以满足新的需求和趋势?
戈尔德:在过去十年中,我们看到了一系列稳定的破坏性技术,由移动计算,社交媒体和基于云的服务的进步驱动。已经开始展示整个行业的颠覆性的五类新兴技术是:物联网(物联网),可穿戴设备,认知计算和机器学习,数字制造和数字付款。

成功的消费商品公司也在增加其数据和分析能力,以便根据忠诚,购买历史和人口统计数据来实现个性化体验和定价。他们越来越多地利用预测分析来提供个性化服务产品,并且它们利用基于位置的服务来嵌入消费者生活方式中。

有些品牌正在拥抱数字技术,以帮助改变消费者体验。例如,具有连接设备和传感器的智能存储将使品牌更好地了解店内消费者的行为,以帮助他们优化营销,商品和运营。

问:最近的研究发现,IT预算多年来首次略有增加。如今,消费品公司在数字营销中最具战略性的技术投资是什么?
戈尔德:消费者愿意停止匿名并提供更多个人信息。然而,许多品牌仍然没有能力处理,因此使用大数据到他们的优势。制造商依靠有价值的信息,例如消费者的购买模式,用于营销目的。有些公司拥有全球销售数据,但可能无法跟踪谁实际消耗其产品。这是消费品公司的巨大机会,目前正在专注于他们的电子商务功能,以收集他们需要真正充分利用新技术的数据。

但成功的关键是与消费者沟通每一层。消费者必须从一开始到最终的令人满意的品牌体验。消费品公司现在需要在他们的社交媒体战略中对其社交媒体战略进行重要投资,以确保它不仅仅是侧链活动,而且是一种真正的增长潜力来源。

成功的消费品公司需要认识到社会购买的重要性,并创造一个完全利用此渠道的综合方法。这不是提供商店通过传统电子商务收到的相同购买经验。这是关于重新定义新媒体的经验,清楚地拥有消费者体验,并管理社会,因为您将有任何潜在的有利可图的销售渠道,而不是加载项。

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