读者选择调查2017年:IT基础设施

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读者选择调查2017年:IT基础设施

John Rossi,Capgemini Consulting - 0217年

你能想象没有ERP系统运行业务吗?在没有至少一个电子表格的情况下执行需求计划如何?月每月近的过程有多长?手动薪水怎么样?在第一个“技术革命”中,技术积极影响所有这些领域。在第三次革命的黎明,行业老将Capgemini咨询的消费品,零售和分销副总裁John Rossi,解释消费品高管如何必须准备聪明的IT投资。

IT基础架构类别

问:技术如何影响它的领域的业务流程?
罗西:在今天的世界中,您无法将其与业务流程分开,反之亦然。所有消费品公司都有技术完全嵌入到其关键职能范围内。ERP,规划,贸易促销,购物者经验,人力资源 - 列表继续进行技术。

许多人正在致力于“数字化”或“数字转换”,并将其误认为是单独的能力和流。它并不分开;它需要嵌入公司的各个方面。通过创造出色的旅程和经验来实现购物者和消费者将改变行业和技术将成为这一进化的巨大推动因素。功能和流程将大大变化,通过现有和新技术的组合赋予。

第二种技术演变是什么?互联网作为企业工具的出现。

问:解决方案和服务提供商如何调整其产品以满足新的需求和趋势?
罗西:服务提供商在典型模型中遇到中断。

消费品公司本身造成部分中断及其供应链 - 即,他们的人民 - 导致另一部分。服务提供商全部吹捧数字转换能力,但实际上,许多人都有很少的数字体验 - 更不用说专业知识。雕刻出一小部分大型倡议并呼唤整个项目“数字化”可能被解释为欺骗性并伤害每个人,特别是实际确实有数字专业知识的服务提供商。

服务提供商正在调整 - 比其他人更快,并且许多通过有针对性的收购。这些事业对每个人都很好。服务提供商通过有针对性的收购来增加他们的能力,而消费品行业获得其需求:真正体验的人。作为消费品高管,寻找增加能力的服务 - 特别是在消费者体验中;数字营销和商业;分析与见解:建立消费者驱动的电源网络。

消费品公司正在推动另一位服务提供商中断:合理化。公司正在寻找其服务公司提供越来越多的能力,这让他们减少了所需的供应商的数量。对规模经济的渴望和“一个喉咙扼流圈”正在推动目前的周期。我们正在看到仅在巨大压力下提供一个主要服务(如基础设施或应用程序开发/维护或业务流程外包)的公司,以便至少提供两个和通常三个或四个主要服务。

最后一个主要的欠压是需要提供端到端的能力。不是在咨询加上 - 技术加上BPO的感觉,但在消费者和客户生命周期中。服务提供商不能专注于供应链,或贸易促销或人力资源/财务。未来的服务提供商必须能够创建和启用端到端的旅程,特别是为消费者提供。提供此类能力的服务公司将是未来十年的主要获奖者。必须删除筒仓。

问:最近的研究发现,IT预算在多年的第一次略有增加。消费品公司今天在IT基础架构中可以使消费品公司最具战略性的技术投资是什么?
罗西:最战略性的投资是直接消费的技术,尤其是与营销有关的技术。对于真正的领导者,电子商务应该是每个人的最重要名单。一些“必须在预算中拥有的基本构建块”包括消费者数据集线器和数字资产管理平台。

这些是创造更好的消费者体验的重要作品。许多人认为创造这种经验对零售商来说更为重要。但是,如果您想成为消费品的领导者,那么创建消费者的旅程和经验,可以与购物者和消费者建立直接关系。

在操作领域,查看与IOT相关的技术,以创建更好的数据可见性,并驱动业务功能朝着使用近实时数据。具有更高的可见性,加上更改流程,将创建一个大大降低供应链和制造成本的机会。

最后,投资利用机器学习的服务提供商帮助降低其劳动力成本 - 特别是与支持活动有关。2017年,可能需要资助一些概念证明,但这些投资将允许消费品公司降低未来的技术成本。

解决方案提供商在本文中认可:邓恩比,E2Open,Envista,Epicor,IBM,Infor Global Solutions,IRI,JDA软件组,Market6,Microsoft,Microstrategy,Nielsen,Oracle,Retail Solutions Inc.,SAP,SAS,Tableau,Teradata,Qlik.