读者选择调查2019:客户关系管理

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读者选择调查2019:客户关系管理

由Lisa Terry - 02/21/2019

CGT社区的首选供应商,包括营销,销售队自动化,客户服务和类别管理。

最佳类别:Salesforce
Longtime CRM favorite Salesforce (and 2018’s SMB Market Leader) ascended to Best in Category this year, earning praise from its consumer goods clientele for “cost and contract flexibility” and a platform that is “easy to use” and “gives the right information in the right way.” Several survey takers noted that they’re still only using a fraction of the solution set’s functionality.

2018年的服务增强包括对会话CRM的语音助理,扩展全球联盟与涉及新产品集成的AWS,获取App-Network Building Platform Mulesoft并推出Salesforce Integration Cloud(由Mulesoft供电)。顶级客户包括Kellogg Co.,Lifestyle产品制造商yeti,以及苏打糖浆制造商Torani。

SMB市场领导者:SAP
SAP在2018年在2018年推出第四代SAP C / 4 HANA时,SAP将其瞄准为竞争对手(今年作为类别领导者,通过纳入所获得的能力,为该类别进行更广泛的以客户为中心的途径Tools Hybris,Gigya和Calliduscloud。

该云也是SAP的一个关键部分的SAP的SMB空间的方法,其中SAP Business Bydesign和SAP Business One(也可用的内部部件)都将CRM与其他ERP功能合并。在公司的年度SMB首脑会议创新,CRM在SAP的数字转换视觉中发挥了重要作用,使较小的企业能够利用基于存储的偏好来立即识别和迎合客户的能力。

客户满意度领导者:超标
在去年的贸易促进管理排名中,普遍的强烈热情延长了今年客户关系管理,该公司将该类别占有4.5 / 5评级。超越客户的用户赞美追踪,报告和可见性的解决方案。“一个良好的系统,直观,提供洞察力,”一名被告说:“他们有一个非常好的系统和协作发展,”另一个人说。

超过2018年忙于2018年添加新客户和登上其他人,从分析师和媒体组织收集赞同,并举办一系列活动和网络研讨会,以帮助客户丰富他们使用综合业务规划和敏捷决策平台。

值得注意的是:StactInfront.
StayInfront一直在为50多个国家的消费品公司提供全套移动,基于云的现场力量和客户关系管理解决方案。英国软饮料制造商A.G.Bar在去年签署了SiptInfront TouchCG,以改善其零售,Telesales,直销交付和范销售流程的销售工具和执行能力。这里的客户在这里包括Kellogg,L'Oréal和MondelézInternational。

2019年初升级到StactInfront消费品解决方案旨在提高效率,降低系统管理员的总体拥有成本。

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