重新定义一个百年历史的故事:可口可乐的4步数字转型

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重新定义一个百年历史的故事:可口可乐的4步数字转型

由CGT工作人员 - 04/16/1018
可乐Adobe Campaign.

在建造全球品牌130年后,Coca-Cola准备到赌注。只需12个月前,该公司踏上了一个激进的5年数字转型之旅根据David Godsman,Coca-Cola的首席数字官员的说法,最近在2018年的Adobe峰会上发言时。

“自1886年以来,我们本质上一直在旅途中。我们开始作为一家小型消费品公司,花了多年的时间完善我们的产品,然后最终将其带到群众,“戈斯曼说。“但我们面临着一个新世界。一个数字世界,这是一个对我们来说有点不明的世界。我们需要了解更多关于我们的消费者的世界,了解他们的行为,他们的偏好。这是我们需要在规模上个性化的世界。最终,它是一个我们现在需要将物理和数字世界联系在一起的世界,因为我们的消费者不会在没有移动设备的任何地方。“

要将传统的实体砂浆公司转移到数字第一业务,焦炭确定了四个关键的重点领域:

经验转型:如何为消费者和服务于其服务的零售客户创建更相关的更具个性化的体验。

运营转型:如何通过使用数据和技术来加速和删除流程的内心更好地使公司更好,并最终删除存在的障碍。

业务转型:如何在外部因素之前创造公司内的中断。

文化转型:如何更改公司的结构,将自己视为传统的CPG。

“这是我们作为公司所做的最难的事情之一,”戈森承认。“我们正在询问传统的品牌营销人员 - 谁在创造品牌和执行竞选活动 - 成为经验制造商,以不同的方式思考世界。”

可口可乐最大的优势之一是其规模。在全球范围内为13亿消费者提供服务,每天都与世界上约18%的人口合作。这使得它有机会利用丰富的数据来创建个性化体验。

挑战?所有消费者都不同。从不同的行为和偏好,他们每次选择如何参与 - 移动,计算机,社会,增强现实,虚拟现实,现在的声音。“这对我们来说是一个奇怪的动物,因为它消除了您的品牌,包装和您的销售点功能,”最后一个工具的戈德斯曼。

可口可乐有所指的是“亲吻过去的问候”,这是解释过去学习的重要性。这包括好的,坏的,有什么作用以及没有,讲故事和组成工作也是如此。评估消费者如何变化,以及到目前为止,他们如何改变,故事继续与标志性的可口可乐瓶继续。

“我邀请创造性社区完全重新想象过这个词,”全球设计副总裁James Sommerville说。“这个星球上的每个人都有权与可口可乐和恢复那种经历的权利。它始于包装,产品,并看看我们如何进一步发展我们的故事来看待我们的历史。“

在中国,该公司正在释放罐头设计,描绘了特定城市的标志性地标的人物。来自那个城市的人可能会认出自己 - 这是一个个性化程度,但在社区一级。然后,消费者可以用他们的移动设备扫描CAN,并且角色栩栩如生。

借助#Cokexadobexyou竞选活动,焦炭与软件公司Adobe合作,邀请消费者创造一项艺术品,庆祝品牌,体育,运动,实力和团结使用Adobe Creative Cloud Tools。竞选是吸引了900多个提交的,这是消费者对品牌的热情的例子。

“我们是一家转型的公司,”戈斯曼说。“Digital使我们能够以规模为群众带来这些经验,并且需要技术要这样做。最后,我们将未来视为一家与消费者共同创造环境的公司。“

"We don’t see a world where we will continue as a traditional advertiser in that sense, and we know that if we go hand-in-hand with our consumers in the future, we’ll earn their hearts and minds," he continued. "We’ll continue to earn the right to be a part of their daily lives, and hopefully, if successful, we’ll help them live more fulfilling lives.”