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05/16/2018

报告:网络安全可以提高零售收入

通过国家实施网络安全/数据隐私能力的网络安全/数据隐私能力的平均平均增加

根据新的报告,购物者越来越意识到零售安全漏洞,并将与拥有强大的网络安全功能的零售商花费更多钱Capgemini数字化转型研究所。

标题为“网络安全,零售商的竞争优势的新来源”,报告发现,77%的消费者在选择零售商之后的第三个最重要的因素,在产品可用性和质量之后,以及超前的标准之后,以及价格和价格品牌声誉。

基于平均消费者支出,改善网络安全可以推动潜在的年收入增长5.4%;客户满意度可以增加13%。在网上购物者中,40%的人愿意通过他们信任的零售商提高20%的支出。

解决了特定的网络安全和数据隐私因素是:商店设备的安全性,如售货亭,网站和应用,存储个人或财务数据以及使用存储的个人或财务数据的透明度。

该报告在法国,德国,印度,意大利,荷兰,西班牙,瑞典,U.K.和美国学习了超过6,000名购物者和200多名零售管理人员。

“今天的消费者是有信心的在线购物者和对他们的权利娴熟,”Capgemini网络安全商业领导Geert Van der Linden说。“他们重视网络安全高度,并希望购买他们信任的零售商。这是零售商将网络安全视为执行领导层面的优先事项是正确的。“

“网络安全代表了零售商改善客户满意度并推动在线支出的利润丰厚的机会,”Capgemini的全球部门为消费品,零售和分配提供了蒂姆桥。“只有能够用客户有效地对准网络安全措施的零售商期望将能够影响最高线收入。“

消费者不在同一光中查看所有网络安全问题。满足客户份额的百分比增加因网络安全和数据隐私能力而异()实现:

  • 存储数据的加密:15%
  • 访问帐户时提示密码:15%
  • 清除,透明数据隐私政策:13%
  • 控制零售商可以存储的客户数据以及换期的客户数据:13%
  • 在网上购物的商店/服务器上使用高级防恶意软件工具:12%
  • 使用PIN /芯片卡而不是商店中的刷卡/标志卡:9%
  • 双识别,既有移动设备和手指打印/虹膜扫描:7%
  • 在商店使用指纹/虹膜扫描:4%
  • 网站/应用上的手指印刷身份验证:3%

The study also finds that retailers and consumers have differing opinions on the efficiency of security measures, with executives significantly more likely to rate their companies’ security measures as “outstanding:” One reason is that more than half of retailers have not fully implemented the five capabilities with the greatest impact on shopper satisfaction:

  1. 加密存储的数据
  2. 清晰透明的数据隐私政策
  3. 在网上购物的商店/服务器上使用高级防恶意软件工具
  4. 控制零售商可以存储的客户数据以及多长时间
  5. 在网站/应用程序上使用高级数据加密

另一个问题是70%的消费者希望保证他们的财务和个人信息是安全的 - 但只有44%的零售商正在通知他们。

40%的零售商表示,他们在过去三年中经历了数据违约,损害了个人或金融购物者信息。但只有21%的消费者表示,他们听到他们的主要零售商的名字与数据泄露一起提到。只有27%的零售商已经形成了违约后有效的发病率响应团队。

“我们(零售商)在我们的背上有一个体面的目标,”奥尔维斯公司首席信息安全官员泰森马丁说。“这是关于访问和可见性。人们看到我们的产品和服务以及为这些商品交换金钱,并立即了解秤。再加上客户数据的集合,存储和处理......这是一个很大的风险和我们最大的脆弱性。“

该报告包括以下零售商建议:

1.了解购物者的期望,并确保在上述五个关键领域驾驶客户满意度的特征得到充分实现。

2.确保网络防御系统是黑客领先的一步。在过去的三年里,纳入新技术,职责的弱分离和过时的建筑是黑客开采的三大领域。但少于一半的零售商每天或每周进行安全审计。

3.将公司定位为“安全”客户数据的保管人,对您的活动完全透明。

作为欧洲的GDPR截止日期织带,零售商必须制定策略,以确保消费者数据是安全的。根据该研究,只需40%至60%的零售商额度颁布了GDPR要求的某些组成部分。