“我们从我们经历过的东西更聪明”:与Newell品牌的史蒂夫SIGRIST接近

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“我们从我们经历过的东西更聪明”:与Newell品牌的史蒂夫SIGRIST接近

经过丽莎约翰斯顿- 02/12/2021

作为Newell品牌的客户服务的VP,他一直在近二十年的公司,Steve Sigrist拥有深刻的经验,确保为消费品的客户的客户顺利运行。

他在公司举办了一系列职责,包括销售运营和供应链,并花费大部分时间“让他的耳朵盯着地面”,以了解纽尔及其客户的潜在游戏变化机会。

我们赶上了CGT / RIS执行理事会成员要了解有关Newell如何驾驶大流行的最新阶段的更多信息,以及一旦我们通过它,他认为他看到的变化。

CGT:你在其中加入了我们的一块小组大流行的前几周并指出:“现在通过你的执行能力,在这个艰难的,挑战性环境中赢得或失去每一天。......我们必须与[我们的客户]真实地与我们撤出的东西以及我们不能的东西。“那个角度从那以后改变了吗?加强/削弱?

随着我们进一步开发订单执行能力,该观点增强。确保对我们整个制造,采购,分配,运输和客户网络深入了解操作组件的能力是一个关键的推动因素,以实现100%和100%完整的性能。

由于数据洞察力继续成熟并且随着共享信息的机制得到增强,我们将被视为如果我们及时没有提供该信息,我们将绝不为止。

欧共体成员股份

你和纽威品牌一直多久了?
19年

什么是你的“大流行消遣?”
房子周围的组织。一切都在它的地方。

一旦这样做是安全的,你期待着旅行在哪里?
妈妈和爸爸的房子

收藏Netflix / Amazon / Hulu Binge系列?
泰德拉索在Apple TV

您的床头柜或待办事项列表中的书籍?
原子习惯詹姆斯清晰

CGT:同样,您将参考情景规划作为不断增长的感兴趣领域。最后九个月如何影响您对其作用和成功使用的看法?

我们从我们经历过的人才聪明。我们可以利用这种体验基础,并在我们的方法中变得敏捷和创造性。

与所有组织一样,自大流行以来,许多不同的情况都被抛弃,以及我们决定的质量和响应计划已经确定了结果。通过仔细检查和反思,我们已经了解了什么工作,我们下次可以变得更好。

CGT:显然我们都希望恢复正常,但大流行已经加速了许多业务和消费者的变化,这是长时间的制作。一旦健康危机落后,你希望坚持一些操作变化是什么?

重点是认识到前线工人的持续非凡意义。如果您的人民在您制作产品和船舶产品的位置,本组织中的所有其他努力都不会牵引。

CGT:谈到CG和零售协作时,在过道的两侧需要做些什么工作?有很多讨论,大流行会推动这一点 - 这会在你的体验中实现果泥吗?

我继续看到协同计划空间中的开发收益,大流行的影响通常会使对话框绝对必要。为了让它进一步前进,双方应继续尽可能透明地呈现挑战,改善机会,以及在整个行业进行最佳实践的地方。

对于零售商来说,从地面上获得过程可以很简单。接近您所知的供应基础(或潜在的供应基地)并询问“您有什么想法。”然后,零售商可以评估供应商的回应,有些人会思考,其他人将减少准备,以确定哪些供应商能够加速加强合作结果的能力。

CGT:什么仍然是这种协作的障碍,以及关于实现零售/ CG协作的最大误解是什么?

在许多情况下,您只需在类别中成为顶级供应商,以确保正在进行的协作计划。我们幸运的是纽尔品牌,因为我们在几乎所有类别中举行1号或2号分享。当我们找到加强合作或零售合作伙伴在寻求制造商参与的举措时,我们可以获得欢迎招待会。

但是,我们认识到,我们所有的客户都被按下时间(就像其他人一样),他们的优先事项可能不会立即与我们所看到的区域一致。因此,我始终建议一种遵循“首先要理解的事项,然后理解”的方法。

CGT:很多CG都是练习SKU合理化,包括Newell,为了更好地导航大流行。您可以分享对其福利的看法以及如何影响策略前进的策略?

它仍然是对消费者,贸易客户和公司的执行如此重要。通过优先考虑顶部项目并合理化SKU真正提供价值的东西,我们最终确保了最重要的是产品的更好的执行和可用性。

当然,SKU减少努力导致许多其他相互改进的机会与我们的零售商,包括库存减少,简化规划,减少支持要求的需求等。简单的益处是巨大的。

CGT:您的在线销售额上季度和日期增长了40%。从运营角度来看,管理这种类型的增长必须是一个挑战。有什么可以分享你如何成功做的?

我们非常感谢所有业务增长,因为它在任何渠道实现 - 在线销售势头强大,随着我们广泛的产品提供,我们有更多的机会。此外,由于执行,因为我们具有100亿美元的组织的规模,我们只需应用现有资源并迅速加速支持增量增长所需的任何投资。

这是我们文化和创新思维的一部分 - 我们将拥抱我们可以获得的所有增长,然后部署策略,使我们成功地满足客户的期望。

CGT:同样,当谈到利用数据来更好地满足客户的期望时,哪些见解正在证明是现在最有价值的?

在客户服务和订单管理中的特殊作用中,我锚定围绕顺序流动可见性。对于我们的团队来说至关重要,了解客户对时机的期望以及我们的表现。这涉及在每个阶段跟踪订单,并关注潜在的供应链障碍。

我们从Salesforce和提供客户活动和服务经验提供的功能的价值继续增长 - 我将在2021年进一步建立该平台。

我还要注意的是,我将数据管理和洞察力视为创建值的表赌注。随后,我们在这个空间中的工作只是一个连续的增强业务流程,应该继续让我们表现得更好。

CGT:“弹性”开始进化到流行语领域,它对不同的公司来说意味着不同的东西。这是什么意思从您的商业角度来看是什么意思,以及公司实现和维护它最重要的是什么?

对我来说,以最简单的术语来说,这意味着做你所承诺的客户。通常,与贸易客户建立良好关系的“蚂蚁”只是拥有可用于满足我们零售商消费者的需求的商品。如果我们错过那里,它有时可能是一个艰难的恢复。

在我的脑海中,弹性,流行语与否,在我的脑海中具有能力预测可变性并具有有效的现实实践,以便在挑战环境中满足客户的需求。