为什么Rothy正在全力以赴客户体验数据和分析

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为什么Rothy正在全力以赴客户体验数据和分析

经过丽莎约翰斯顿- 12/01/2020

为了直接消费品牌,在合适的时间内拥有合适的产品是不够的 - 除非你想要成为一个人的警告,否则是一击警告故事。

在当今零售环境中取得成功,铰接在开发超出单一交易之外的关系,这反过来需要对客户服务和经验的深入承诺。竞争对手甚至激进了年轻卖家,所以罗斯的生活方式开发使用可持续材料的生活方式鞋和配件,正在投资更多数据和分析平台测量客户参与和放大。

建立在2012年,Rothy的品牌知名度最初是由口口之嘴,NIC Cadwallader,客户体验总监Nic Cadwallader推动,告诉CGT.此外,即使是其100万加基地,这仍然是这种情况。为了保持成功,该公司仅在新的客户参与范围内迁移,而是确保它为客户关系的一生提供支持。

“我们发现吸引新客户的方法是不够的,”Cadwallader说。“这绝对是重要的。但我们必须与他们建立持久和信任的关系。这就是让他们再次回来的是什么让我们参考他们的朋友和家人,谈论我们。“

作为其中的一部分,它利用了数据和客户洞察通过与乐于的关系,使鞋类公司能够作为接触和理由,频率,方法,时间,经验长度和任何联系重复的人挖掘这样的经验指标。

同步平台还使Rothy能够提供具有更大灵活性的购物者,他们如何通过电子邮件,电话或聊天,同时仍提供具有单个客户档案的公司。

“我们想给他们他们选择的渠道,”Cadwallader说。“我们也想利用我们的网站。我们希望确保我们填写了可用的信息......我们可以嵌入聊天功能,他们可以与某人交谈,但也可以指导它并预测他们可能有什么问题。“

ROTHY乐于乐于努力收到其客户的单一个人资料。

Rothy还利用了其他平台,其中一些平台与乐于乐于达到其净促销员得分和客户浏览旅程,所有这些都是合并的,以帮助客户找到所需的信息,而无需退出结账体验。

除了在网站上保持客户之外,Rothy还能够汇总数据 - 包括从其审查网站收集的积分 - 为其交叉功能团队提供反馈,找到趋势和利用产品开发。与此同时,营销团队利用了品牌定位和沟通的信息。

Cadwallader表示,他们被绘制到了乐乐平台,因为这两家公司都很年轻,也是不断增长的。还有五家商店,想要避免与大型提供商合作,而是选择避免这种遗产术语的一个避免客户作为“门票”。

“对我来说,我们不会降到我们认为人们是门票的道路,”Cadwallader说。“客户不是门票。这不是交易关系。“

Cadwallader说,对零售商与客户的关系,以及指标和成功司机对任何公司来说都是至关重要的,这对任何公司寻求提高其经验的公司来说至关重要。拥有这些需求明确定义又将它们能够选择合适的合作伙伴,因为小公司的目标可能会因庞然大物而异。

“对于亚马逊,他们正在处理数十亿的交易,因此他们在客户体验中展望[修复错误];这是他们为客户提供的价值,“她指出。“这不是我们想要提供的价值。我们想非常个人知。我们希望与他们建立关系。我们希望与他们建立终身价值。“

在这一投资组合成长后面是一种多管齐地的战略,预计将推动Hershey在甜食和零食中的领导力。

战略伙伴关系旨在为欧洲和英国电子零售客户提供10个不同国家的百事可乐品牌的情报。

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